Há 15 anos eu era professora de zoologia numa universidade em Osasco. Hoje ajudo empresas a transformar a experiência do cliente em diferencial competitivo.
Parece desconexão — mas não é. Da biologia, trouxe o rigor de observar comportamentos, entender padrões e nunca assumir o que não foi validado. De Customer Experience, descobri que a mesma lógica se aplica: você não inventa o que o cliente sente — você escuta, mapeia e age.
Acredito que uma marca forte se constrói de dentro para fora e de cima para baixo. Quando a liderança vive a cultura do cliente, o time engaja. Quando o time engaja, o cliente sente. Quando o cliente sente, a marca se torna inesquecível.
É essa convicção que está por trás de tudo o que faço na Cause Impacto: mentorias, palestras, consultoria e posicionamento digital. Não trabalho com promessas vazias — trabalho com experiências que realmente marcam.
Com mais de 15 anos na interseção entre Customer Experience, Personal Branding e estratégia de negócios, já ajudei empresas a elevar NPS de 63 para 92, estruturei áreas de CX do zero, conduzi workshops com stakeholders e treinei lideranças para viver a cultura centrada no cliente.